7月13日上午11点，市民杨女士向武进新闻网反映，称常州钟楼区延陵西路吾悦国际广场地下2、3层的消防通道设门禁系统，管道标识“万一发生火灾，我们顾客要往哪里逃跑啊?”

       杨女士说，上午她跟朋友约好一起去吾悦国际广场逛街。为了方便，她直接把车停在地下室，打算走楼梯到一楼。她找到一个消防通道，然而无论如何转动门把手，门仍然打不开。杨女士看到门上贴着印有“24号消防通道”、“常闭式防火门 请保持关闭状态”等字样的标识牌，管道标识生产在门把手左上方的墙上，装有一个门禁刷卡系统，“上面不是标注了保持关闭状态吗？消防通道是用来逃生的，怎么现在成被锁状态了?存在重大安全隐患。”

       随后，记者就此事电话联系吾悦国际广场，一位不愿透露姓名的女性工作人员表示，消防通道门在无异常的情况下，安全标识一直是处于被锁状态，“只有在发生火灾的情况下，才会被打开。”

      对于该工作人员的回复，杨女士表示不理解，“消防通道也是我们顾客的生命通道，商场不能因为自己管理方便，管道色环就把我们顾客的生命安全抛到脑后吧。希望相关部门能加强管理。”